Service Delivery Policy (Digital Services)

At globallibrary.in – Global Library ERP, हम भौतिक उत्पाद नहीं भेजते—हम लाइब्रेरीज़ को क्लाउड-आधारित ERP, ट्रेनिंग, इम्प्लिमेंटेशन और सपोर्ट जैसी डिजिटल सेवाएँ प्रदान करते हैं। यह नीति बताती है कि आपकी सेवाएँ कैसे provision, activate और deliver की जाती हैं।

1) Delivery Channel (How You Receive the Service)

• Activation Email / Portal Access: खरीद/भुगतान कन्फ़र्म होने के बाद आपको पोर्टल एक्सेस, संस्थान/ब्रांच क्रेडेंशियल्स और शुरुआती सेटअप निर्देश ईमेल के जरिए मिलते हैं।
• Remote Onboarding: ऑनबोर्डिंग, ट्रेनिंग और कॉन्फ़िगरेशन रिमोट से ही Teams/Meet/Zoom पर कराए जाते हैं।

2) Provisioning Timelines

• Standard Provisioning: पेमेंट कन्फ़र्म होने के बाद सामान्यतः 1–2 कार्यदिवस में अकाउंट provision हो जाता है।
• Express / Priority Setup (यदि उपलब्ध): पूर्व सहमति पर, critical go-live के लिए तेज़ provisioning दी जा सकती है।
• Custom Work: कस्टम डेवलपमेंट/इंटीग्रेशन की समयसीमा scope पर निर्भर करती है—यह onboarding plan में साझा किया जाता है।

3) Onboarding & Implementation

• Kick-off: आपकी टीम के साथ kickoff call, requirement baselining और module mapping किया जाता है।
• Configuration: master data, roles, policies (issue/return, fine, shifts, plans) configure किए जाते हैं।
• Training: staff/admin training slots mutual availability के अनुसार schedule किए जाते हैं (आमतौर पर 1–3 sessions)।

4) Tracking Your Service Order

• Status Updates: आपको email/portal पर provisioning, training, और go-live milestones की अपडेट मिलती रहती है।
• Point of Contact: एक dedicated coordinator आपको assign किया जाता है—queries के लिए वही primary POC रहता है।

5) International / Multi-Location Delivery

हमारी सेवाएँ भारत सहित चुनिंदा अंतरराष्ट्रीय लोकेशन्स पर उपलब्ध हैं। timezone differences को देखते हुए training/meetings mutually convenient slots पर plan किए जाते हैं।

6) Delays & Rescheduling

• Client-side dependencies (data, approvals, availability) में देरी, या compliance/security clearances के कारण timelines बदल सकते हैं।
• Weather, internet outages, या other unforeseen events पर sessions reschedule किए जा सकते हैं—हम prior notice देने का प्रयास करते हैं।

7) Changes to Scope

Purchased plan में शामिल scope के बाहर के change requests (extra modules, customizations, third-party integrations) को separate estimate और timeline पर deliver किया जाएगा।

8) Support & SLA Window

• Standard Support: Business hours में ticket/email/WhatsApp पर सहायता (प्राथमिकता आपकी plan tier के अनुसार)।
• Critical Incidents: Outage/critical issues पर accelerated response as per SLA.

9) Data Migration & Imports

Bulk imports (members/books/transactions) उपलब्ध हैं; clean, validated data templates client से चाहिए। Migration timelines data size/quality पर निर्भर करते हैं।

10) Contact Us

किसी भी service delivery/activation/onboarding query के लिए हमसे संपर्क करें:
Email: support@globallibrary.in
Phone/WhatsApp: +91-9044877444

Global Library ERP की सेवाएँ उपयोग करते समय आप इस Service Delivery Policy से सहमत होते हैं। हम आपके भरोसे की कद्र करते हैं और समय पर, भरोसेमंद delivery के लिए प्रतिबद्ध हैं।